中航资本新闻
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上海市经信委现场考评中航租赁文明单位创建
  • 来源:
  • 发布时间:2012-03-15
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  2月24日,上海市经信委宣传处顾金良调研员与上海烟草集团政工部负责人来访中航工业租赁,对文明单位创建开展进程检查。公司党政领导、公司精神文明创建工作小组向检查组介绍了中航租赁自2011年申报创建上海市文明单位以来所做的主要工作和2012年创建要点。顾金良同志对中航租赁的创建成效在充分肯定基础上提出了中肯意见和操作建议。同时,利用这个宝贵机会,公司虚心听取了已获得“全国文明单位”称号的烟草集团对于创建工作的心得体会。

  开展客户满意度调查 “好评”占主流

  最近,中航租赁针对现有客户群开展了客户满意度抽样调查,了解抽调对象对公司业务能力和服务水平的评价,同时收集客户意见及后续合作意向。本次满意度调查以书面问卷方式,针对各业务部门不同的市场客户群体,随机选取客户单位开展调查。调查评价内容包括客户经理的专业技能、服务态度、沟通能力和方案设计满意度等方面。

  在为期一个月的问卷收集期间,公司共收集到40份问卷反馈。经过认真统计,2011年度客户满意度测评得分为96分(其中有18家客户单位给予了满分的高度认可),年度客户合作意向率达到100%。

  受访客户单位在答卷中,对公司业务团队专业能力和服务意识给予了充分肯定,部分客户单位提出了非常宝贵的意见和期望。河北余隆水泥集团有限公司在意见与期望栏中写道:“贵公司专业水准较高,运作程序科学严谨,租赁人员专业技能和业务水平优秀,工作积极主动,尽职尽责,服务热情周到,能为企业及时排忧解难,支持企业发展。”

  作为及时了解和掌握客户需求变化,不断创新并持续提升服务品质的重要手段之一,中航租赁高度重视来自客户的有效建议和意见,竭尽满足客户合理要求,努力为客户创造增值服务,以更加优质、高效、快捷的服务赢得客户和市场。

 

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